СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ

 

1. Аттракция (в дословном переводе – привлечение) – особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к не­му устойчивого позитивного чувства. Понимание партнера по общению возникает благодаря формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

2. Аффилиация – мотивация к установлению доверительности, стремление челове­ка быть в обществе других людей.

3. Барьеры отношения – психологический фено­мен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реци­пиента: возникновение чувства неприязни, недове­рия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

4. Взаимопонимание – механизм межличностного взаимодействия, связанный в пер­вую очередь с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, взаимное личностное приятие, выра­ботку сходного видения задач в конкретной ситуации.

5. Деловое взаимодействие – такое взаимодействие людей, которое подчинено реше­нию конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определен­ные рамки на поведение людей.

6. Деловое общение – это ситуации, когда целью взаи­модействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящи­ми друг с другом в близких межличностных отношени­ях, статус каждого из парт­неров по отношению к другому четко определен.

7. Дефекты общения – помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами; выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера.

8. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъект­ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само­познание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

9. Застенчивость – свойство личности, проявляющееся в состоянии нервно-психи­ческого напряжения и отличающееся разнообразными нарушениями вегегатики, пси­хомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслительных процес­сов и рядом специфических изменений самосознания, которое возникает у человека, постоянно испытывающего трудности в определенных ситуациях межличностного неформального общения.

10. Идентификация – один из способов понимания другого че­ловека через уподобление себя ему. Предположение о внутреннем состоянии парт­нера по общению строится на основе попытки поста­вить себя на его место. Отождествление имеет место в том случае, когда поведение строится так, как его строит «другой».

11. Имидж – образ, представление, методом ассоциаций наделяющее объект дополни­тельными ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах самого объек­та, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот объект.

12. Имидж личности – направленное формирование впечатления о себе, специаль­ным образом организованное и структурированное в контексте «Я», имеющее отсыл­ку к более общей, престижной категории людей.

13. Императивное общение – это авторитарная, директивная фор­ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже­ния контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению рассматривается как объ­ект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" сторо­ной. Конечная цель обще­ния – принуждение партнера – не завуалирована.

14. Кинесика – кинетическая подсистема – экспрессивные дви­жения (мимика, жестикуляция, поза, походка, телодвижения); движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта.

15. Коммуникабельность – владение социальной стороной контакта (соблюдение в об­щении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, напри­мер умением выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).

16. Коммуникативная совместимость – частный вид совместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности обшей позиции; характеризуется от­сутствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического дискомфорта.

17. Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) – желание вступить в общение с другим лицом.

18. Коммуникативный барьер – это психологическое препятст­вие на пути адекватной передачи информации между партнера­ми по общению; абсолютное или относительное препятствие эффек­тивному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуа­циях общения, причинами которого являются мотавационно-операциональные, инди­видуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

19. Коммуникация – сообщение, передача; обмен информацией между живыми организмами.

20. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений сторон.

21. Конфликтная ситуация – это объективная основа кон­фликта, фиксирующая возникновение реального противоре­чия в интересах и потребностях сторон.

22. Ложь – умышленное искажение истины и введение в заблуждение других людей.

23. Манипуляция – вид психологического воздействия, скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

24. Массо­вое общение – это множество непосредственных контактов не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз­личными видами средств массовой информации.

25. Межличностное взаимодействие – инструментально-технологическая сторона об­щения; взаимные действия участников общения, направленные на соотнесение це­лей каждой из сторон и организацию их достижения в процессе общения.

26. Межличностное пространство – организация всех элементов межличностного взаимодействия в определенном порядке, предполагающая: 1) выбор позиции; 2) чет­кое определение границ ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством вер­бальных и невербальных средств коммуникации.

27. Межличностные отношения – система установок, ориентации и ожиданий чле­нов группы относительно друг друга, компоненты которой обусловлены содержани­ем и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

28. Межличностные ритуалы – стереотипные модели поведения, обмен принятыми в обществе фразами и жестами, уместными в данной ситуации, выполняющие функции стабилизации отношений, социального контроля, передачи опыта.

29. Нарушение межличностного общения – двустороннее осложнение общения и от­ношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свой­ствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.

30. Невербальная коммуникация – взаимодействие между людьми с помощью нере­чевых средств, обмен и интерпретация невербальных посланий в данной ситуации.

31. Невербальное поведение – внешнее «Я» личности, внешняя форма существования и проявления психического мира личности, конкретно-чувственная форма ее дей­ствий и поступков.

32. Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

33. Обман – сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при том, что прямых искажений истины не допускается.

34. Обратная связь – вербальные и невербальные сообщения, которые человек на­меренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого.

35. Общение – одна из основных психологических категорий. В самом общем виде общение выступает как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении возникает и развиваются субъект-субъектные взаимоотношения.

36. Общение межличностное – взаимодействие между несколькими людьми, осуще­ствляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате кото­рого возникают психологический контакт и определенные отношения между участ­никами общения.

37. Одиночество – эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, свя­занное со стремлением иметь дружеские или интимные отношения.

38. Ольфакторика — обонятельная подсистема — запахи и арома­ты (естественные и искусственные).

39. Отношения – целостная система индивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая три взаимосвязанных компонента: отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира.

40. Отчужденность – охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей; на личностном уровне проявляется как чувство бессилия пе­ред повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией, аполитичностью установок, дефицитом теплого сердечного общения.

41. Паралингвистика – аудиально-акустическая подсистема – звуковые характеристики речи, не связанные со смыслом слов (интонация, ритм, пауза, динамика, тембр, темп).

42. Перефразирование – вид рефлексивного слушания, который состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего с целью проверки точности услышанного.

43. Потребность в аффилиации – потребность создавать и поддерживать удовлетво­рительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью.

44. Проецирование – перенесение своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцени­ваемой личности могут отсутствовать.

45. Проксемика – визуально-кинетическая подсистема – пространственные взаимоотношения людей в процессе общения (взаиморасположение, динамика расположения, дистанция).

46. Психологическое воздействие – изменение психологических характеристик лич­ности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использова­ния психологических, социально-психологических закономерностей.

47. Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего, позволя­ющее соединить фрагменты разговора в смысловое единство.

48. Рефлексивное (или активное) слушание – обратная связь с говорящим, при кото­рой слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения по­нимания сообщения.

49. Рефлексия – осознание каждым из участников процесса меж­личностного восприятия того, как он воспринимается своим партнером по общению, своеобразный удвоенный про­цесс зеркальных отражений друг друга, содержанием которого является «воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутрен­нем мире, в свою очередь, отражается внутренний мир первого исследователя».

50. Речевое общение – процесс установления и поддержания целенаправленного, пря­мого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

51. Речевое поведение – использование языка людьми в предлагаемых обстоятель­ствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций.

52. Речевой акт – элементарная единица речевого общения, произнесение говорящим высказывания в непосредственной ситуации общения со слушающим.

53. Ритуалы избегания – термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые ограничения поведения, предназначенные для поддержания социальной дистанции между индивидами посредством указания на то, что не надо нужно делать по отношению: партнеру, чтобы не ущемить его свободу и индивидуальность.

54. Ритуалы презентации – термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые модели уважительного поведения, служащие цели поощрения и активизации взаимодействия посредством выказывания знаков уважения.

55. Ролевое общение – участники выступают как носители определенных ролей (учитель-ученик, покупатель-продавец). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведе­ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются испол­няемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная еди­ница, выполняющая определенные функции.

56. Самопрезентация – кратковременный, специфически мотивированный и органи­зованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении. Различные поведенческие тактики, направленные на то, что­бы повлиять на восприятие окружающими действующего лица.

57. Совместимость – психологический эффект сочетания индивидов, который выра­жается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоциональ­но-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлет­воренности и отсутствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.

58. Согласование – механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационнo-потребностной стороны общения, направленный на достижение относительного согласия в целях, смыслах, намерениях партнеров по общению.

59. Сообщение – весь комплекс поведения коммуникатора, вер­бального и невербального, разворачивающегося в аудиовизуальном поле реципиента, как это последнее очерчено техническими возможностями канала связи и коммуникативной ситуацией. Это зримая и слышимая деятельность коммуникатора, включающая в себя два вза­имопроникающих процесса: 1) предъявление коммуникатором само­го себя и 2) предъявление текста.

60. Социальная компетентность – система знаний о социальной действительности и себе, сложных социальных умений и навыков взаимодействия, сценариев поведе­ния в типичных социальных ситуациях.

61. Социальная перцепция – процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодей­ствии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и пони­мания одним человеком другого.

62. Социально ориентированное общение – общение людей как представителей тех или иных групп (национальных, возрастных, профессиональных, статусных и т. д.); определяющим фактором в таком общении является групповая принадлежность или ролевая позиция.

63. Социально-психологическая компетентность – способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми. В основе ее лежат нравственные идеалы индивида, знание общих закономерностей психики и умение понимать их в других людях, понимание иерархии отношений различных людей, умении наилучшим образом организовать свое поведение в социальной среде.

64. Социально-ролевой уровень общения – уровень общения, на котором от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер.

65. Социальный ритуал – исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого, социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и нe поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

66. Средства массовой коммуникации (СМК) – исторически сложившийся, специфи­ческий социальный институт, который путем быстрой передачи информации реали­зует задачу формирования мировоззрения, и общественного мнения большой, разно­родной и анонимной аудитории в соответствии с плановыми установками обществен­но-политической системы.

67. Стиль общения – индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведе­ния человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и лич­ных отношениях, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых при­емах психологического влияния на людей, в методах разрешения конфликтов.

68. Такесика – тактильно-кинетическая подсистема – динамиче­ские прикосновения к партнеру (прикосновения, сжатие, объя­тия, похлопывание, поглаживание, пощипывание, поцелуи).

69. Текст – часть сообщения, «вербаль­ная продукция», на которую сам коммуникатор возлагает функцию воздействия, т.е. тот компонент его поведения, который он сам субъек­тивно склонен считать «сообщением».

70. Удовлетворенность общением и отношениями – характеристика субъективной сто­роны межличностных отношений на сознательном и бессознательном уровнях; психологическое состояние, обладающее мобилизующим эффектом во многих видах де­ятельности; включает чувство полноценности и стабильности межличностных отно­шений при отсутствии страхов, подозрительности, напряженности, чувства одиноче­ства.

71. Успешность общения – достижение с партнером совместимости, согласия, взаимной при­способленности и удовлетворенности, стабилизации межличностных отношений путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами.

72. Фатическое речевое поведение (или ассоциативный способ общения) – речевое поведение, направленное на то, чтобы высказаться и встретить понимание, на под­держание разговора; осуществляется обычно в виде обмена репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом.

73. Фрустрация (лат. frustratio – тщетное ожидание, обман) – психическое состоя­ние, наполненное тревогой, досадой, расстройством, внутренним дискомфортом, об­щей напряженностью; возникает в том случае, если не наступают события, которых человек ожидал, не исполняются надежды, возникают преграды на пути к цели.

74. Экстралингвистика – акустическая подсистема – акустиче­ские характеристики, не имеющие отношение к речи (вздохи, всхлипы, покашливания, усмешка, вскрикивания, покряхты­вание, смех, плач);

75. Эмотивная функция речи – выражение в речи субъективного мира адресанта (го­ворящего), его самооценки, переживаний, отношения к тому, о чем говорится.

76. Эмпатическое слушание – безоценочная обратная связь, цель которой – оказать собеседнику поддержку, дать понять, что проблема, которая его беспокоит, и слуша­телем воспринимается как важная.

77. Эмпатия – один из способов понимания другого че­ловека, способность эмоцио­нально откликнуться на проблемы другого человека. Проявление эмпатии означает, что линия поведения другого принимается в расчет, к ней проявляется сочувствие (или сопереживание), но своя собственная стратегия поведения строится совсем по-другому.

78. Эффект ореола – тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное (или негативное) впечатление об од­ном качестве человека на все его другие качества.