Лекция 1 Межличностное общение как предмет научного знания

 

1 Понятие общения в современной психологической науке

2 Специфика межличностного общения

3 Виды и уровни межличностного общения

4 Функции межличностного общения

5 Структурный анализ общения

6 Особенности общения в современном мире

 

Историческая справка. Проблема общения в отечественной психологии интенсивно начала разрабатываться в 20-30 годы ХХ века. Первые попытки дать научное объяснение общению были предприняты В.М. Бехтеревым, который считал общение механизмом, объединяющим людей в группы и условием социализации личности В этот же период под руководством В.М. Бехтерева и А.Ф. Лазурского проводятся первые эксперименты по изучению общения в условиях коллективной деятельности. Затем интерес к проблеме общения у разных психологов снизился.

Второй подъем активности в изучении общения наметился в 60-е годы. В это время В.Н. Мясищев исследовал формирование личности и ее отношений под влиянием опыта общения с ближайшим и значимым окружением. В отличие от других авторов, считавших общение лишь речевой коммуникацией, ученый рассматривал его целостно, как процесс взаимодействия конкретных личностей, определенным образом относящихся друг к другу и воздействующих друг на друга. В связи с этим он говорил о единстве взаимодействия и взаимоотношений между людьми, обусловленных накапливаемыми впечатлениями и переживаниями.

Значительное внимание проблеме общения уделял Б.Г. Ананьев, который рассматривал общение как специфический вид деятельности и важнейшее средство построения отношений между людьми. Он выделил научное направление исследования общения – познание участниками общения друг друга. Позже оно будет разработано А.А. Бодалевым и его учениками. Предметом исследования в социальной психологии общение становится благодаря работе Б.Д. Парыгина «Социальная психология как наука» (1967).

Огромное внимание в концепции А.А. Леонтьева уделено соотношению категорий общения и деятельности. Общение …есть метод, условие и процесс актуализации публичных отношений и так же, как деятельность, имеет конкретно-социальную обусловленность. Общение исторически развивается… как следствие и продукт исторического развития общества, хотя на определенном шаге этого развития оно приобретает относительную самостоятельность — психическую (другими словами становится самостоятельной деятельностью), семиотическую (обретает собственные средства) и социальную. Частью общей теории общения А.А. Леонтьева стала концепция педагогического общения.

Современная социальная психология пытается дать ответ на ряд важней­ших вопросов: что такое человеческое об­щение? В чем его особенности и механизмы? Что происходит с человеком, как меняется его поведение и личностные струк­туры, когда он вступает в общение с другими людьми? Таким образом, исследователи анализируют взаимодействие в системе «Я-Другой». Речь идет также об изучении межличностных отношений, возникающих меж­ду людьми в процессе общения, исследовании механизмов познания и понимания людьми друг друга, способов организации их общей деятельности. Кроме того, проводятся исследования, направленные на выявление средств и возможностей влияния одного человека на другого (А.П. Панфилова, 2013).

1.1 Понятие общения в современной психологической науке

Следует отметить, что общепринятого определения понятия «общение» в психологии не выработано. Как правило, тем или иным автором дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. Имеет место как суженное толкование общения как установления психологического контакта только между реальными людьми, так и расширенное – как формы активности человека по отношению к животным, предметам, воображаемым собеседникам, литературным персонажам и т.п.

В рамках предмета социальной психологии интерес представляет общение между людьми. Исходя из этого, можно выделить 2 устоявшихся подхода к анализу данного понятия. В основе первого подхода (Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, А.А. Леонтьев, С.Н. Рубинштейн) лежит идея единства общения и деятельности. Она находит свое выражение в следующих положениях: общение порождается потребностью в совместной деятельности; общение является необходимым условием организации и осуществления разных видов деятельности; общение обогащает деятельность благодаря возникновению новых связей и развитию отношений между людьми. Следовательно, общение – это реальность человеческих отношений, которая предусматривает любые формы совместной деятельности.

Основу второго подхода составляет идея о том, что общение является самостоятельной (автономной) формой активности человека (А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, Я.Л. Коломинский, А.А. Реан). Обосновывается идея следующими положениями: у человека имеется особая потребность – потребность в общении, то есть в связи с другим человеком (безотносительно к его деятельности); в общении возможны отношения только «субъект-субъект» (в деятельности – «субъект-объект»), поэтому результатом общения выступает не преобразованный предмет, а отношения с другим человеком; общение может выступать самомотивированным процессом, например, фатическое общение , направленное на поддержание самого процесса общения с другим человеком; общение может существовать как интраперсональный диалог (разговор с самим собой). Следовательно, общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый широким спектром актуальных потребностей партнеров, направленный на их удовлетворение и опосредованный определенными межличностными отношениями.

Достаточно дискуссионным остается до сих пор вопрос о потребности в общении. Обсуждается два аспекта: во-первых, является ли эта потребность отдельной самостоятельной потребностью человека или разновидностью других социальных потребностей, например, в познании; во-вторых, является ли она врожденной или приобретается в процессе социализации. Большинство авторов в психологии (Н.Ф. Добрынин, А.Г. Ковалев, М.И. Лисина, А.В. Петровский, Б.Ф. Парыгин и др.) склонны считать, что потребность в общении является специфической человеческой потребностью, которая возникает в младенческом возрасте как результат контакта ребенка и взрослого. Ее содержанием выступает нужда в другом человеке и взаимоотношениях с ним, в сопереживании и заботе, в познании и оценке других людей, а через них и с их помощью – в самопознании и самооценке, в принадлежности к общности людей, в признании и оценке со стороны других, в уважении и авторитете, в выработке общего с другими людьми понимания мира и всего происходящего в нем. Научным доказательством данной позиции служат эксперименты, проведенные в лаборатории М.И. Лисиной и описанные в ее монографии (1986). В результате исследований были выделены 4 критерия, по которым можно судить о наличии у ребенка потребности в общении: внимание и интерес ребенка к взрослому; эмоциональные проявления ребенка в адрес взрослого; инициативные действия, направленные на привлечение внимания взрослого; чувствительность ребенка к отношению и оценке взрослого.

Еще одним объективным доказательством того, что потребность в общении формируется прижизненно, в процессе социализации, выступает феномен «госпитализма», когда у ребенка не появляется интереса к другому человеку и активного отношения к миру, поскольку контакты ребенка и взрослого ограничены только рамками ухода.

Потребности в доверительном общении (аффилиации) и милосердии альтруизме) являются важнейшими человеческими потребностями, реализуемыми в общении. Мотивы аффилиации и помощи основаны на позитивном отношении к людям и, как правило, исключают манипулирование.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить, присоединяться к группе. Цель аффилиации – взаимный поиск приятия, желанности себя, дружеской поддержки и симпатии, созвучия переживаний. Немногочисленные исследования на эту тему показывают, что люди с ярко выраженным мотивом аффилиации чаще говорят по телефону и пишут письма, реализуя таким образом свою потребность в доверительных контактах. Они воспринимают других людей более позитивно и более похожими на себя, что вызывает ответные чувства и даже в общении с незнакомым человеком приводит к ощущению доверия и комфорта.

Альтруизм – это самостоятельный мотив, который отличается от других мотивов, основанных на личной выгоде; в основе его лежит любовь и бескорыстная забота о других, способность на безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать и чувство ответственности. Потребность помогать другим обнаруживается уже у трехлетних детей. Помогающее поведение может исходить как из бескорыстных, безусловных мотивов, так и эгоистических побуждений.

Психологи (М. Снайдер и др., 1993; Snyder, 1984) в результате исследований выделили 6 причин помогающего поведения, которые можно назвать замаскированным эгоизмом:

· знание (желание научиться чему-либо, лучше понимать других);

· карьера (новые связи, расширение перспектив получения работы);

· социальная приспособляемость (добиться одобрения в рамках группы);

· уменьшение чувства вины и избавление от личных проблем;

· увеличение уважения, собственного достоинства;

· выражение ценностей (забота о других как общечеловеческая ценность).

На альтруистическое поведение влияют ситуация и черты личности. Исследователи Б. Латане и Дж. Дарли инсценировали различные ситуации (Latane, Darley, 1968) и обнаружили, что число очевидцев оказывает влияние на частоту проявления помогающего поведения: чем меньше очевидцев, тем чаще помощь. Эксперимент 1968 г. выглядел следующим образом. В комнату, где испытуемые поодиночке или в группах от 3 до 8 человек заполняли опросник, пускали дым, иногда очень сильный. Наблюдение велось через зеркальную стену. Если человек находился один в комнате, то он проявлял интерес к источнику дыма, вставал с места, сообщал о происходящем. Если же в комнате присутствовало несколько человек, они могли сидеть в дыму, кашлять, но никто не шел сообщать о возможном пожаре.

Установлено, что переживание успеха увеличивает желание помочь другим людям, а переживание неудачи ослабляет (С.К. Нартова-Бочавер, 1992). Известно также, что обучение детей альтруистическому поведению с помощью картинок увеличивает их вербальный альтруизм, обучение же на реальных ситуациях формирует устойчивую альтруистическую мотивацию, которая тем выше, чем теплее и дружественнее отношения людей.

По оценкам М. Снайдер и др. (1974; Snyder, 1984), водители машин чаще берут путешествующих автостопом, если те, обращаясь с просьбой к водителю, смотрят ему в глаза. Генри и Линда Соломон (1981; Solomon, 1978) подтвердили, что уменьшение анонимности – упоминание имени, личный контакт, уверенность в повторной встрече – увеличивает вероятность оказания помощи.

Влияние черт личности. Набора альтруистических личностных черт не обнаружено. Однако существуют индивидуальные различия при оказании помощи. Эти различия сохраняются в течение определенного времени и наблюдаются у схожих лиц.

Исследователи Берноф и др. (1991) показали, что чаще помогают высокоэмоциональные, эмпатические и склонные самостоятельно принимать решения люди, а также люди с высокоразвитым самоконтролем. Взаимосвязь личности и ситуации была обнаружена в 172 исследованиях помогающего поведения, в которых приняли участие более 50 тыс. чел.

Установлено также, что по отношению к зависимому человеку проявляется больше альтруизма, милосердия, чем к независимому. То же касается людей приятных, привлекательных, знакомых, а также представителей одной с помогающим этнической группы. Женщины и религиозные люди помогают чаще. Кроме того, чаще оказывают помощь счастливые люди (по: Майерс, 1997).

Таким образом, мы будем рассматривать общение как специфическую форму взаимодействия человека с другими людьми, как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

1.2 Специфика межличностного общения

Межличностное общение – осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения. Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям*(по В.Н. Куницыной):

· в нем участвует небольшое число людей (чаще всего – группа из 2-3 человек);

· это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

· это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Перечисленные критерии позволяют отличить межличностное общение как особый вид от межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное общение от социально-ориентированного. Чем менее стереотипным является восприятие людьми друг друга, чем глубже уровень взаимного самораскрытия партнеров, чем больше разнообразных и уникальных событий наполняют историю их отношений, тем корректнее будет назвать данное общение межличностным.

Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, оказывая психологическое воздействие, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки. Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представляет именно межличностное поведение (или «трансакция», если использовать термин американского психолога Э. Берна), обладающее новыми качествами, в сравнении с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодействия. Соответственно, к числу основных проблем, требующих изучения, можно отнести анализ условий, при которых «встреча между людьми» оказывается возможной и необходимой; а также содержательное описание процессов, происходящих в ходе межличностного взаимодействия, и способов, позволяющих людям достичь определенного уровня взаимности или препятствующих этому.

В теории межличностного общения выделяют систему базовых понятий. Так, понятие «межличностный контакт» (от лат. contactus – касание) обозначает то, что люди находятся в пределах доступности для восприятия друг друга, при этом направлены (физически и психологически) друг на друга. Тем самым они не только признают сам факт существования друг друга, но и вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации. В соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются отношения между людьми.

Понятие «межличностная коммуникация» направлено на анализ способов обмена сообщениями между партнерами, их приема и переработки.

Понятие «межличностное взаимодействие» подчеркивает активность общающихся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие «межличностные отношения» акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в анализ общения, поскольку только при условии постоянной межличностной связи путем непрерывного обмена личностно значимой информацией возникают интимная зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная ответственность за сохранение сложившихся отношений.

Легко заметить, что за каждым из выделенных понятий обнаруживается относительно самостоятельное проблемное поле, отражающее разнообразие целей и задач, которые стоят перед людьми в процессе общения. Для упорядочения этого разнообразия полезными оказываются различные виды классификаций.

1.3. Виды и уровни межличностного общения

Одна из возможных классификаций основана на зависимости межличностного общения от различных мотивов и целей его участников. Если целью общения выступают психологический контакт, психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений». Если же цели общения иные – передача информации, побуждение партнера по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку – в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами. Это характерно для так называемого дикталъного общения, то есть общения, связанного с тем или иным предметным взаимодействием (Леонтьев, 1997).

В классификации А.П. Панфиловой (СПб, 2005)виды общения определяются по нескольким показателям (см.таблицу).

Таблица – Виды общения

Показа-тель

Познава-тельное

Экспрессивное

Убеждающее

Суггестивное

Ритуальное

Цель

Расширить информационный фонд партнеров

Сформировать эмоциональный настрой, передать чувства, побудить к действию

Сформировать установки, сделать единомышленником

Оказать внушающее воздействие для изменения мотивации, установок, поведения

Закрепление конвенциональных отношений, сохранение традиций и создание новых

Формы коммуникации

Лекции, семинары, беседы, консульта-ции, письмен-ные работы и т.д.

Беседы, собрания, митинги, мозговой штурм, лозунги, призывы, демонстрация ТВ

Дискуссия, спор, переговоры, презентации, круглые столы

Беседа, митинг, дебаты, реклама, консультация, тренинг, пресс-конференция

Ритуальная речь, обряды, церемонии, праздники, чествования, презентации, торжествен-ные собрания

Коммуникатив-ные технологии

Аргумента-ция, доказатель-ство, коммента-рий, анализ, структури-рование информа-ции, обобщение (резюме)

Образная, эмоционально окрашенная речь, аудио-видео-художествен-ны средства, актерское мастерство, ситуативность информации

Аргументация, доказательство, разъяснение, создание атмосферы доверия

Внушение, предупреждение, угроза, шантаж и другие способы манипуляции

Включение партнеров в массовую деятель-ность, импровиза-ция, сюжет

Ожидаемый резуль-тат

Освоение новой информа-ции, примене-ние на практике, внедрение инноваций, самораз-витие

Изменение настроя партнера

возникновение необходимых чувств (сопережива-ния, сострадания, эмпатии), готовность действовать

Привлечение партнера на свою позицию, изменение его личности, установок, взглядов, убеждений

Смена установок, ценностных ориентаций, изменение поведения

Сохранение традиций, формирование чувства патриотизма и националь-ной гордости

Упорядочивают представления о многообразии общения и некоторые другие классификации.

 

Виды общения (по Е.В. Андриенко, 2004)

 

1 Критерий времени и пространства:

1.1 Непосредственное

(полный психологический контакт)

1.2 Опосредованное

(неполный психологический контакт)

 

2 Критерий количества участников:

2.1 Межличностное (полный психологический контакт)

2.2 Групповое (3–7 человек, которые ощущают себя единой группой)

2.3 Массовое (неполный психологический контакт)

 

3 Критерий равноправия партнеров:

3.1 Диалогическое

3.2 Монологическое

– равноправие

– позитивная настроенность по существу дела

– открытое, доверительное

– совместные усилия для решения вопроса

– личностная ориентация

3.2.1 Императивное

– открыто доминирует

– принуждает

– контролирует

3.2.2 Манипулятивное

– скрыто управляет

– использует слабости другого

 

4 Критерий средств:

4.1 Вербальное

(устное или письменное)

логическая информация (смыслы)

4.2 Невербальное

(язык тела, голос, мимика)

передача чувств и отношений,

усиление/ослабление логической информации

 

Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них (по А.Б. Добрович, 1996):

Низкий

«субъект – объект»

Высокий

«субъект – субъект»

Примитивный уровень

Конвенциональный уровень

– собеседник – предмет;

– отрицание собственного мнения другого («предмета»);

– навешивание социальных ярлыков («бабуся», «пацан», «блондинка» и т.д.);

– если собеседник сильный - предпринимается пристройка "снизу", то есть лесть, если слабый – пристройка сверху" (беспардонное и оскорбляющее поведение);

– игнорирование личности другого (явная скука, перебивание, прерывание общения независимо от желания объекта);

– реакции межличностного реагирования:зависть, самодовольство, злорадство, амбиции, агрессия, безразличие.

– собеседник – партнер в рамках договора;

– имеется слабая потребность в контакте, но есть необходимость заботиться о ком-либо;

– цель: уловить ролевые ожидания друг от друга;

– равноправие, интерес друг к другу, повышенное внимание;

–культура общения;

– равноправное желание завершить контакт.

Игровой уровень

– собеседник – другой человек

– интерес к личностным особенностям собеседника;

– общение на основе положительных чувств;

–контроль за собственным поведением с целью понравиться, артистизм;

–особая чувствительность к индивидуальным ролям собеседника;

– завершение контакта по обоюдному согласию;

Манипулятивный уровень

Деловой уровень

– собеседник – это соперник, у которого надо выиграть любыми средствами (позиция «сверху»);

– неискренность общения;

– использование слабых сторон другого, «расставление ловушек»;

– улавливание роли собеседника, возможности безнаказанно наносить «уколы»;

– принятие на себя выгодной социальной роли («казанская сирота», «святая простота», «меня рвут на части»)

– собеседник – партнер (манипулятор, соперник, «маска»);

– интерес к умственной и деловой активности партнера;

– обсуждение и решение общей проблемы;

– официальное завершение контакта.

Стандартизированный уровень

(«контакт масок»)

–собеседник – «маска», готовности к общению нет;

– типичные маски: «Маска нуля», «Маска тигра». «Маска зайца», «Маска клоуна»;

– минимум усилий для установления и развития контактов;

– стремление «снять маску» с собеседника;

– формализованное общение, ориентация на соблюдение стандартов внешнего вида, манер;

– стремление скорее завершить контакт

Духовный уровень

– собеседник – носитель духовного начала;

– высокая потребность в контакте, интерес к мудрости и силе духа собеседника;

– минимальная роль социального статуса, внешности, образования, возраста, пола;

– чувствительность к душевному состоянию друг друга, конгруэнция;

– «проваливание» в глубины собственной души и души другого;

– трудности прекращения контакта (конгруэнция прерывается из-за обоюдной усталости).

1.4 Функции межличностного общения

По своему значению общение многофункционально. По крайней мере пять важнейших функций об­щения выделяет М.Р. Битянова (2001).

Прежде всего, общение выполняет в коллективной человеческой деятельности связующую роль. Эта функция может быть условно названа «прагматической». В этой функции общение выступает как важнейшее условие объединения лю­дей в процессе любой совместной деятельности. О том, ка­кие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знамени­том библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни.

Второй может быть на­звана «формирующая» функция общения. Здесь общение выступает как важнейшее ус­ловие формирования и изменения психического облика че­ловека. Известно, что на определенных стадиях детского развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и самому себе опосредовано его общением со взрослым. Как отмечал Д.Б. Эльконин, «ребенок – это всегда два человека – Он и взрослый». В ходе развития внешние опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы, в самостоятельную произвольную внешнюю деятельность ребенка. Важно также отметить, что на ранних этапах онтогене­за общение играет почти витальную функцию в жизни де­тей. Вот как еще в средние века об этом говорил один ис­панский епископ, описывая состояние домов призрения: «... в приюте дети начинают скучать и от скуки они уми­рают».

Жизненно необходимая роль общения ярко проявляется и в следующем примере. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых дети ле­чились от серьезных, плохо излечимых заболеваний. Усло­вия в обеих клиниках были одинаковые: квалифицированный персонал, внимательный уход, но в одном они различались: в одной больнице родственников к малышам не пускали – опасались инфекции, а в другой пошли на нарушение предпи­саний, и в определенные часы пускали в специально отве­денную комнату членов семьи. В этой комнате они могли немного пообщаться или поиграть с ребенком. Через несколь­ко месяцев сравнили показатели эффективности лечения. В первом отделении коэффициент смертности приблизился к одной трети, не смотря на все усилия врачей. Во втором же отделении, где малышей лечили теми же средствами и мето­дами, за это время не умер ни один ребенок! Им в прямом смысле слова помогло выжить общение с близкими людьми.

В качестве третьей может быть названа «подтверж­дающая» функция общения. Иначе говоря, в процессе обще­ния с другими людьми человек получает возможность по­знать, утвердить и как бы подтвердить себя. Желая утвер­диться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Еще У. Джеймс отме­чал, что для человека «не существует более чудовищного на­казания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно не замеченным». Во многих психотерапевтических системах это состояние человека фик­сируется в понятии «неподтверждение». Причем, в отличии от отрицания, которое может быть выражено словами «Ты не прав» или «Ты плохой» и предполагает известную долю подтверждения (пусть и с негативной оценкой), неподтверж­дение означает «Тебя здесь нет», «Ты не существуешь».

Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего – шизофрении. Согласно его на­блюдениям, подкрепленным многими другими исследовате­лями, эндогенным психозом чаще всего заболевают дети, чье «Я» подвергается со стороны родителей едва заметному, но неотвратимо преследующему ребенка отвержению.

Четвертая функция общения состоит в организации и поддержании межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от ин­тимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно сопряжено с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений. Эмоциональное от­ношение к другому человеку практически всегда может быть выражено в терминах «симпатии – антипатии», «нравится – не нравится» (эмотианая функция речи).

Пятая функция обще­ния – внутриличностная. В данном случае общение челове­ка с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога) может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что «...человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения».

1.5 Структурный анализ общения

В современной психологической науке широкое признание получила аналитическая модель общения, в соответствии с которой структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны (Г.М. Андреева, 2008).

Перцептивная сторона – этовосприятие, понимание, оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, социальных общностей). Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная сторона – обмен информацией с использованием вербальных и невербальных средств общения. В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «сверху», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации.

Результатом оптимального взаимодействия людей в каждой из сторон общения можно считать достижение совместимости.

1.6 Особенности общения в современном мире

Урбанизированные условия жизни и быстрое развитие средств массовой коммуникации приводит к доминированию опосредованного и массового общения, при котором невозможен полноценный психологический контакт между людьми, а значит, невозможно удовлетворение важных социальных потребностей человека (в признании, заботе, внимании, поддержке и помощи, в привязанности и др.). Как следствие, возникло противоречие между формами и средствами общения (многочисленны, доступны, совершенствуются) и содержанием общения (глубина, насыщенность, доверие). Все чаще наблюдается феномен «одиночества в толпе», когда, находясь в социуме, человек переживает чувство изолированности, непонятости, утраты эмоциональных связей с другими.

В непосредственном общении увеличивается количество вынужденных контактов (как меры близости между людьми): общественный транспорт, магазины, учреждения и др. Они поверхностны и многочисленны, что приводит к возникновению феномена «отравления людьми», который проявляется в отчужденности, неприятии, ограничении круга общения, пассивности и др.

Благодаря повсеместному распространению телевидения и Интернета увеличивается доля квази-общения, при котором создается иллюзия общения с другими людьми, так как познается лишь созданный на экране образ, а не реальный человек.Человек может стремиться к такому общению, если в реальных отношениях с людьми переживает фрустрацию.

Следовательно, встает актуальная задача формирования у современного человека коммуникативной компетентности – способности применить в жизни знания об общении как процессе взаимодействия между людьми, результатом которого выступают межличностные отношения, и в более широком диапазон – формирование социально-психологической компетентности.